“大客服时代”人机融合 灵伴即时亮相2018GMIC大会

2020-02-03 03:29栏目:财经报道
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中新网4月20日电 4月18-19日,CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛在山东泰安举行。大会围绕AI赋能服务业态与服务标准展开,对客户中心产业的智能发展趋势进行深入研讨。山东省商务厅副厅长吕伟、泰安市人大常委会副主任曹步山等领导致开幕词,对呼叫中心行业的未来发展与AI升级寄予厚望,整个大会吸引业内专家、学者及智能企业近千人参加。灵伴即时作为领先的AI语音企业应邀出席,灵伴研究院院长张志平以人工智能的发展及语音客服智能化产业升级为主题进行分享。

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图片 3灵伴即时市场总监陈彧婷担任大会主持人

2018GMIC大会

用户在体验灵伴即时智能电话机器人服务

会上,张志平介绍了人工智能的发展历程,他表示,当前智能语音技术科研成果以及灵伴即时在语音客服领域的实践积累。在行业应用方面,客服与用户沟通以语音多轮对话为主体,是智能语音交互的最佳实践场景;在社会价值方面,客服领域人力矛盾日益突出,利用AI语音客服与人工客服相融合,不但可以带来成本降低与效率提升,更可以赋予企业全新的生产力,优化业务与服务体验,构建全新的客服行为体系框架 。

中新网4月26日电 2018全球移动互联网大会于 26日-28日在北京国家会议中心拉开帷幕。作为智能语音电话机器人领导者,灵伴即时受邀参加本届大会,与全球顶尖的科技企业领军人物及人工智能科学家共谋AI未来发展。

中新网4月27日电 26日,全球移动互联网大会在北京拉开帷幕。本届大会全面拥抱人工智能,主题也定为了“‘AI’生万物”。作为人工智能的主要应用方向之一,智能语音近几年带动了一波产业热潮。在这波热潮中,灵伴即时以黑马之势强势崛起,发展成为国内智能语音客服领导者。他们推出的智能电话机器人在GMIC大会上甫一亮相,就引起了不少企业的关注和兴趣。

图片 4灵伴研究院院长张志平博士

灵伴即时是专业智能语音语言技术提供商,专注声音信号处理、语音识别、语音合成、自然语言理解等核心技术研发与应用,拥有专利与软件著作权数十项,被称为智能语音界的黑马。

很多人可能有过这样的经历,焦急地拨打客服电话,等来的却是人工坐席繁忙的提示音;如果是半夜,可能连应答的人都没有。企业自己也很头疼,客服中心人员离职率高,客服培训频繁,成本高,水平也层次不齐,同样的问题可能不同的客服会给出不同的答案,服务态度不稳定等等。而且,受限于受限人力成本,传统客服被动呼入为主,主动回访、调查及服务缺失。

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